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Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido:
1. Añada a su carrito el artículo y la cantidad que desee.
2. Haga clic en el icono del carrito de compras.
3. Revise su pedido y haga clic en Caja.
4. Inicie sesión o regístrese.
5. Confirme los detalles de envío y el método de pago, y luego haga clic en Hacer pedido.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Inicie sesión en "Mi cuenta" y haga clic en "Mis pedidos" en la esquina superior derecha. Haga clic en "Ver detalles" para comprobar el estado de su pedido. Puede elegir entre Centro de Apoyo o enviarnos un correo electrónico para obtener información sobre su pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre puede cancelar su pedido antes de que se envíe.
1. Si el pedido no se ha pagado, se cancelará automáticamente después de 5 días.
2. Si el pedido se ha pagado, inicie sesión en "Mis pedidos", seleccione el pedido con el que necesita ayuda y pida su cancelación. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a solicitar un reembolso.
3. Una vez que el pedido se haya enviado, ya no se puede cancelar.

Producto
¿Cuál es la mejor manera de elegir mi talla?
Nuestra tabla de medidas se hace por cuenta propia, y diferente de las del Reino Unido y EE.UU.. Es necesario comprobar sus medidas utilizando nuestra tabla de tallas para elegir la talla correcta. También puede consultar nuestra guía de medidas para saber cómo obtener una medida profesional.
¿Qué clase de garantía se ofrece en sus productos?
Nosotros vendemos productos que creemos son de alta calidad y fiabilidad. Antes de enviar cada vestido a nuestros clientes, nuestro personal de control de calidad hará un control minucioso para asegurar la alta calidad, Nunca enviamos productos dañados o defectuosos.

Forma de pago
Qué métodos de pago aceptan?
Por favor haga clic en este enlace.
Cómo puedo cambiar los métodos de pago?
Si desea utilizar otro método de pago, es fácil:
1. Acceda a su cuenta y haga clic en Mis pedidos en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en el pedido en que necesita ayuda.
3. Haga clic en Volver a la caja, a continuación, será dirigido a la Página de información del pedido, en la que puede elegir la forma de pago deseada.

Entrega
¿Adónde se puede enviar?
Enviamos a todo el mundo. Puede haber lugares en particular que podría requerir información adicional para hacer un envío. Sin embargo, en todo caso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Cuánto tiempo se tarda el envío?
El envío más rápido (Envío) urgente toma 3-6 días laborales para su llegada. El envío estándar tarda 7-15 días laborales. Cuanto antes usted realice un pedido, más pronto estará listo.
¿Cuánto cuesta el envío?
La tarifa de envío dependerá del peso del pedido. Es posible averiguar los gastos de envío estimados en la página de pago.
¿Existe algún cargo adicional relacionado con los gastos de envío?
En algunos casos, su país de destino podría facturar aranceles aduaneros u otro tipo de impuestos. No tenemos control sobre este tipo de cargos debido a que las políticas aduaneras varían de un país a otro. Por favor, compruebe con su oficina aduanera para más información.
¿Qué métodos de envío ofrecen?
Tenemos dos métodos de envío que incluyen envío urgente y envío estándar. Actualmente, trabajamos con DHL, UPS, TOLL y la oficina de correos para enviar nuestros pedidos.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo puede cambiar la dirección de envío mientras su pedido esté en proceso. También puede Centro de Apoyo o enviarnos un correo electrónico, o puede enviarnos su dirección de envío correcta a nuestro [email protected]oga.com. Nuestros representantes modificarán su dirección de envío y le enviarán un correo electrónico de confirmación lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos cambiar la dirección de envío ni las opciones de envío.

Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si, por cualquier razón, no estás satisfecho con el producto, aceptamos devoluciones y cambios en los 14 días posteriores a la entrega del artículo. Contacta Contáctenos en los siguientes 14 días después de la recepción del producto.
Aprender más
¿Cuál es el proceso de devolución/cambio?
1. Presentar una solicitud de devolución Contáctenosal Servicio al Cliente dentro de los 14 días después de recibir su pedido. Por favor, incluya una explicación y fotografías indicando el motivo de su devolución.
Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución sin la aprobación previa de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
2. Una vez que Servicio al Cliente veryvoga ha aprobado su solicitud, por favor envíe el producto incluyendo el Formulario de Devolución (previamente llenado) del mismo de nuevo a nosotros tan pronto como sea posible.Por favor, NO use mensajería urgente como UPS, DHL o Fedex, el servicio de Correos económica normal estaría muy bien. Por favor, mantenga el número de seguimiento segura.
3. Una vez recibido en nuestras instalaciones, su declaración será procesada dentro de 3 a 5 días hábiles. Una vez que devolución sea confirmada e inspeccionada, por favor espere hasta 10-15 días laborales para que sea acreditado a su cuenta.

Account
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Envíe una solicitud y corrija la dirección de correo electrónico a [email protected], o puede elegir entre Centro de Apoyo o enviarnos un correo electrónico. Nuestros representantes responderán antes de 24 horas.
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
1. Si olvida su contraseña Haga clic en este enlace para restablecer su contraseña. Si no funciona, Contactarnos. Con su permiso, le ayudaremos a restablecer la contraseña. 2. Cambiar la contraseña Si desea cambiar su contraseña, realice los pasos siguientes: 1) Haga clic en "Iniciar sesión" en nuestra página web y luego haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página web. 2) Haga clic en "Configuración de la cuenta" en la columna de la izquierda y, luego, puede cambiar la contraseña y guardar la nueva.

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